HELPHONE somos una empresa especializada en la prestación de servicios de valor añadido relacionados con la tecnología y la atención al cliente. La flexibilidad es uno de nuestros pilares, así como uno de los aspectos más valorados por las empresas que trabajan con nosotros. Gracias a nuestra amplia experiencia en el mercado disponemos del conocimiento y la metodología necesaria para ayudar a nuestros clientes. Adecuación a las necesidades del cliente: Tecnología, procedimientos y filosofía de Servicio. Análisis de necesidades y desarrollo/utilización de la mejor tecnología disponible y «posible». Equipo vocacional, con profundo conocimiento y experiencia. • Metodología ágil • Procesos internos sin burocracia • Automatización de procesos • Tasa de resolución en primer contacto • Reducción de tiempos de gestión • Optimización de equipos y revisión permanente de dimensionamiento y turnos • Simplicidad de procesos: potenciar la experiencia de cliente • Planes específicos de calidad • Indicadores y sistemas permanentes de reporting • Comités de seguimiento • Generación de procedimientos: documentación • Aprendizaje continuo: base de datos de conocimiento • Vocación de partner estratégico • Aportamos valor: Analizamos y damos visibilidad de aspectos claves de negocio. Tenemos un ambicioso proyecto de futuro que nos posiciona como una empresa cercana y comprometida con los objetivos de nuestros clientes. Trabajamos con empresas importantes en sectores como las Energías Renovables, Industria, Salud, Educación, Banca, Alimentación, Electrónica de Consumo, Telecomunicaciones, Administración Pública, Mass Media o Servicios. En 2020 Helphone promovió la constitución de la Fundación LuzIA para el fomento de la Inteligencia Artificial, y forma parte de su patronato desde su inicio. Esta Fundación cuenta con un importante proyecto cuyo primer objetivo es la formación sin ánimo de lucro de niños y adolescentes en Inteligencia Artificial, con la intención de generar vocaciones entre los más jóvenes. En LuzIA participan también diversas empresas e instituciones, siendo Gobierno de Navarra uno de los miembros de su patronato. Somos miembros de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es una entidad sin ánimo de lucro que tiene por misión dotar a sus asociados de las herramientas necesarias para ejercer y mejorar en su profesión: la actividad del Servicio al Cliente. Fomentando y divulgando información, conocimiento y experiencias entre aquellos profesionales y empresas que configuran la operativización de la experiencia del cliente.
Cómo gestionamos nuestros servicios
Personalización del Servicio
Digitalización. Utilización de la tecnología más adecuada.
Especialistas en servicios de soporte y gestión de interacciones con cliente
Agilidad en la gestión
Búsqueda de la eficiencia
Orientación al cliente
Control exhaustivo del proceso y comunicación continua con el cliente
Gestión del conocimiento. El conocimiento reside en el servicio no en las personas.
Asesoramiento permanente sobre el diseño y evolución del servicio
EL FUTURO
COLABORACIONES
FUNDACIÓN LUZIA
AEERC
