HelPhone ofrece a empresas e instituciones una amplia gama de posibilidades que cubren la gestión de todos los canales de atención existentes en la actualidad: desde la tradicional atención al cliente presencial hasta la atención a través de las redes sociales, pasando por la gestión de contact centers.
Nuestro objetivo en este ámbito es aportar una gestión profesional de las relaciones con los clientes/usuarios, permitiendo a nuestros clientes centrarse en su negocio.
Dentro de los servicios de atención al cliente, una de nuestras especialidades son los servicios de call y contact center, donde trabajamos para clientes importantes como Laboratorios CINFA, Leche Pascual, Universidad de Navarra o Vileda.
Los servicios de contact center se pueden dividir en dos tipos, en función de si se trata de contactos entrantes o salientes:
Servicios de recepción
Servicios de recepción
Servicios de información
Servicios de atención al cliente
Recepción de pedidos y venta telefónica
Atención de quejas y reclamaciones
Recepción y tramitación de incidencias y averias
Venta de entradas
Inscripciones para eventos y actividades
Reservas turísticas: viajes, alojamientos,
Concentración de cuentas, entrevistas y agendas profesionales
Servicios post venta -técnico y comercial-
Coordinación de servicios de urgencias
Servicios de centralita para empresas o instituciones
Soporte a comercio electrónico
Servicios de retención de clientes
Servicios de emisión
Servicios de concertación de visitas comerciales
Gestión de agendas de técnicos profesionales
Encuesta de satisfacción de cliente
Seguimiento de mailings
Confirmación de asistencia a eventos
Sondeos de opinión
Captación de socios, abonados y suscriptores
Gestión de cobros y de impagados
Verificación de actuaciones de técnicos a domicilios
Verificación de resolución de incidencias
Creación y actualización de BBDD
Servicios de retención de clientes -recuperación de bajas
Acciones de fidelización de clientes
Acciones de cortesía
