Nuestro objetivo en este ámbito es aportar una gestión profesional de las relaciones con los clientes/usuarios, permitiendo a nuestros clientes centrarse en su negocio.

Tipos de Servicios de Contact Center

Procuramos tanto auditoría como consultoría organizativa sobre los procesos internos de atención al cliente de empresas e instituciones.

Respecto a la Auditoría, hemos desarrollado una metodología basada principalmente en dos herramientas:

Tras ello un plan de actuación con recomendaciones de acciones, de cuya puesta en marcha también nos podemos encargar:

Respecto a los servicios de Consultoría, el objetivo es analizar desde una perspectiva externa la organización y funcionamiento de un contact center, aportando nuestro know how y experiencia en el sector. Se desarrolla en 2 fases:

Fase 1

La consultoría propiamente dicha, en la que se analizan los procesos y aspectos claves de la organización del Contact Center, identificando áreas de mejora y que finaliza con un Plan de actuación, con recomendaciones para superar las áreas de mejora identificadas.

Fase 2

El desarrollo del plan de actuación

Desarrollo de acciones de mejora

Externalizamos tanto procesos completos de atención al cliente, como de personas encargadas de atender a los clientes de su empresa, aportando la estrategia, los perfiles y la metodología más adecuada en función de sus necesidades.

Proponemos a nuestros clientes que se centren en lo que son especialistas –la esencia de su negocio- y que nos dejen gestionar en su nombre aquellos procesos en los cuales podemos aportarles valor: la relación con sus clientes.

Nuestra propuesta a la hora de abordar la externalización de los procesos de atención al cliente es:

• Analizamos las necesidades del proyecto y diseñamos una estrategia ajustada a dichas necesidades
• Implementamos los canales de atención más adecuados al perfil de sus clientes
• Aportamos los recursos humanos con el perfil y la formación adecuada
• Gestionamos los servicios de acuerdo a nuestra probada metodología de gestión
• Proporcionamos a la Organización información relevante sobre la relación con sus clientes: informes e indicadores

Los procesos sobre los que habitualmente trabajamos son los siguientes:

Muchas organizaciones, por su reducido tamaño o por diversas circunstancias, no necesitan abordar un proyecto de externalización de sus procesos, sino que en ocasiones su necesidad se limita a disponer de algún recurso (persona) que realiza tareas relacionadas con la atención al cliente. En Hephone estamos especializados también en aportar a las organizaciones personas encargadas de la gestión de la atención al cliente: los agentes de atención al cliente.

Nuestra aportación de valor no se limita únicamente a proporcionar las personas, sino que también ponemos a disposición de nuestros clientes una metodología de gestión eficaz, basada en los siguientes pilares: