Attent™Contact (Servicios De Contact Center)

HelPhone ofrece a empresas e instituciones una amplia gama de posibilidades que cubren la gestión de todos los canales de atención existentes en la actualidad: desde la tradicional atención al cliente presencial hasta la atención a través de las redes sociales, pasando por la gestión de contact centers.

Dentro de los servicios de atención al cliente, una de nuestras especialidades son los servicios de call y contact center, donde trabajamos para clientes importantes como Laboratorios CINFA, Leche Pascual, Universidad de Navarra o Vileda.

Nuestro objetivo en este ámbito es aportar una gestión profesional de las relaciones con los clientes/usuarios, permitiendo a nuestros clientes centrarse en su negocio.

Tipos de Servicios de Contact Center

Servicios de Recepción

Servicios de recepción
Servicios de información
Servicios de atención al cliente
Recepción de pedidos y venta telefónica
Atención de quejas y reclamaciones
Recepción y tramitación de incidencias y averías
Venta de entradas
Inscripciones para eventos y actividades
Reservas turísticas: viajes, alojamientos…
Concentración de cuentas, entrevistas y agendas profesionales
Servicios post venta -técnico y comercial-
Coordinación de servicios de urgencias
Servicios de centralita para empresas o instituciones
Soporte a comercio electrónico
Servicios de retención de clientes

Servicios de Emisión

Servicios de concertación de visitas comerciales
Gestión de agendas de técnicos profesionales
Encuestas de satisfacción de cliente
Seguimiento de mailings
Confirmación de asistencia a eventos
Sondeos de opinión
Captación de socios, abonados y suscriptores
Gestión de cobros y de impagados
Verificación de actuaciones de técnicos a domicilios
Servicios de retención de clientes – recuperación de bajas
Creación y actualización de BBDD
Verificación de resolución de incidencias
Acciones de fidelización de clientes
Acciones de cortesía

Attent™ Consult (Consultoría en Atención al Cliente)

Procuramos tanto auditoría como consultoría organizativa sobre los procesos internos de atención al cliente de empresas e instituciones.

Respecto a la Auditoría, hemos desarrollado una metodología basada principalmente en dos herramientas:

Tras ello un plan de actuación con recomendaciones de acciones, de cuya puesta en marcha también nos podemos encargar:

Respecto a los servicios de Consultoría, el objetivo es analizar desde una perspectiva externa la organización y funcionamiento de un contact center, aportando nuestro know how y experiencia en el sector. Se desarrolla en 2 fases:

Fase 1

La consultoría propiamente dicha, en la que se analizan los procesos y aspectos claves de la organización del Contact Center, identificando áreas de mejora y que finaliza con un Plan de actuación, con recomendaciones para superar las áreas de mejora identificadas.

Fase 2

El desarrollo del plan de actuación

Desarrollo de acciones de mejora

Attent™ Outsource (Externalización de procesos)

Externalizamos tanto procesos completos de atención al cliente, como de personas encargadas de atender a los clientes de su empresa, aportando la estrategia, los perfiles y la metodología más adecuada en función de sus necesidades.

Proponemos a nuestros clientes que se centren en lo que son especialistas –la esencia de su negocio- y que nos dejen gestionar en su nombre aquellos procesos en los cuales podemos aportarles valor: la relación con sus clientes.

Nuestra propuesta a la hora de abordar la externalización de los procesos de atención al cliente es:

  • Analizamos las necesidades del proyecto y diseñamos una estrategia ajustada a dichas necesidades
  • Implementamos los canales de atención más adecuados al perfil de sus clientes
  • Aportamos los recursos humanos con el perfil y la formación adecuada
  • Gestionamos los servicios de acuerdo a nuestra probada metodología de gestión
  • Proporcionamos a la Organización información relevante sobre la relación con sus clientes: informes e indicadores

Los procesos sobre los que habitualmente trabajamos son los siguientes:

Attent™ Agents (Externalización de agentes)

Muchas organizaciones, por su reducido tamaño o por diversas circunstancias, no necesitan abordar un proyecto de externalización de sus procesos, sino que en ocasiones su necesidad se limita a disponer de algún recurso (persona) que realiza tareas relacionadas con la atención al cliente. En Hephone estamos especializados también en aportar a las organizaciones personas encargadas de la gestión de la atención al cliente: los agentes de atención al cliente.

Nuestra aportación de valor no se limita únicamente a proporcionar las personas, sino que también ponemos a disposición de nuestros clientes una metodología de gestión eficaz, basada en los siguientes pilares:

  • Realizamos una selección de perfiles con actitud de servicio al cliente.
  • Formamos a los agentes en nuestra metodología y concepción de la atención al cliente.
  • Acompañamiento y coaching a los gestores durante su desempeño.
  • Registro sistemático de toda la actividad de atención al cliente en una herramienta propia que ponemos a disposición de nuestros clientes.
  • Proporcionamos a la organización un informe de actividad con las principales magnitudes de la actividad realizada.