Somos especialistas tanto en auditoría como en consultoría organizativa sobre los procesos internos de atención al cliente de empresas e instituciones.
Respecto a la Auditoría, hemos desarrollado una metodología basada principalmente en dos herramientas:
Posteriormente se elabora un plan de actuación con recomendaciones de acciones, de cuya puesta en marcha también nos podemos encargar:
Plan de formación.
Desarrollo de acciones formativas.
Desarrollo de acciones formativas.
Desarrollo de un Sistema de Informes e indicadores
de la atención al cliente.
Indicadores de calidad percibida:
encuestas de satisfacción.
Implementación de canales de atención:
presencial, mail, web, SMS, Twitter.
Implementar / utilizar CRM.
Elaboración de manuales de estilo para cada canal.
Creación de plantillas para respuestas por carta / e-mail.
Respecto a los servicios de Consultoría, el objetivo es analizar desde una perspectiva externa la organización y funcionamiento de un contact center, aportando nuestro know how y experiencia en el sector. Nuestros proyectos de consultoría se desarrollan en dos fases:
FASE 1
La consultoría propiamente dicha, en la que se analizan los procesos y aspectos claves de la organización del contact center, identificando áreas de mejora y que finaliza con un Plan de actuación, con recomendaciones para superar las áreas de mejora identificadas.
FASE 2
El desarrollo de dicho plan de actuación.
Desarrollo de acciones de mejora
