Servicios De Contact Center

HelPhone ofrece a empresas e instituciones una amplia gama de posibilidades que cubren la gestión de todos los canales de atención existentes en la actualidad: desde la tradicional atención al cliente presencial hasta la atención a través de las redes sociales, pasando por la gestión de contact centers.

Nuestro objetivo en este ámbito es aportar una gestión profesional de las relaciones con los clientes/usuarios, permitiendo a nuestros clientes centrarse en su negocio.

Dentro de los servicios de atención al cliente, una de nuestras especialidades son los servicios de call y contact center, donde trabajamos para clientes importantes como Laboratorios CINFA, Leche Pascual, Universidad de Navarra o Vileda.

Los servicios de contact center se pueden dividir en dos tipos, en función de si se trata de contactos entrantes o salientes:

Servicios de recepción

Servicios de recepción

Servicios de información

Servicios de atención al cliente

Recepción de  pedidos y venta telefónica

Atención de quejas y reclamaciones

Recepción  y tramitación de incidencias y averias

Venta de entradas

Inscripciones para eventos y actividades

Reservas turísticas: viajes, alojamientos,

Concentración de cutas, entrevistas y agendas profecionales

Servicios post venta -técnico y comercial-

Coordenación de servicions de urgencias

Servicios de centralita para empresas o instituciones

Soporte a comercio electrónico

Servicios de retención de clientes

 

Servicios de emisión

Servicios de concertación de visitas comerciales

Gestión de agendas de técnicos profesionales

Encuesta de satisfacción de cliente

Seguimiento de mailings

Confirmación de asistencia a eventos

Sondeos de opinión

Captación de socios, abonados y suscriptores

Gestión de cobros y de impagados

Verificación de actuaciones de técnicos a domicilios

Verificación de resolución de incidencias

Creación y actualización de BBDD

Servicios de retención de clientes -recuperación de bajas

Acciones de fidelización de clientes

Acciones de cortesía

 

 

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