Externalización de agentes

Muchas organizaciones, por su reducido tamaño o por diversas circunstancias, no necesitan abordar un proyecto de externalización de sus procesos, sino que en ocasiones su necesidad se limita a disponer de algún recurso (persona) que realiza tareas relacionadas con la atención al cliente. En Hephone estamos especializados también en aportar a las organizaciones personas encargadas de la gestión de la atención al cliente: los agentes de atención al cliente.

Nuestra aportación de valor no se limita únicamente a proporcionar las personas, sino que también ponemos a disposición de nuestros clientes una metodología de gestión eficaz, basada en los siguientes pilares:

  • Realizamos una selección de perfiles con actitud de servicio al cliente.
  • Formamos a los agentes en nuestra metodología y concepción de la atención al cliente.
  • Acompañamiento y coaching a los gestores durante su desempeño.
  • Registro sistemático de toda la actividad de atención al cliente en una herramienta propia que ponemos a disposición de nuestros clientes.
  • Proporcionamos a la organización un informe de actividad con las principales magnitudes de la actividad realizada.

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