Consultoría en Atención al Cliente

Somos especialistas tanto en auditoría como en consultoría organizativa sobre los procesos internos de atención al cliente de empresas e instituciones.
Respecto a la Auditoría, hemos desarrollado una metodología basada principalmente en dos herramientas:

Posteriormente se elabora un plan de actuación con recomendaciones de acciones, de cuya puesta en marcha tambien nos podemos encargar:

Plan de formación.
Desarrollo de acciones formativas.
Desarrollo de un Sistema de Informes e indicadores de la atención al cliente.
Indicadores de calidad percibida: encuestas de satisfacción.
Implementación de canales de atención: presencial, mail, web, SMS, Twitter.
Implementar / utilizar CRM.
Elaboración de manuales de estilo para cada canal.
Creación de plantillas para respuestas por carta / e-mail.

Respecto a los servicios de Consultoría, el objetivo es analizar desde una perspectiva externa la organización y funcionamiento de un contact center, aportando nuestro know how y experiencia en  el sector. Nuestros proyectos de consultoría se desarrollan en dos fases:

FASE 1

La consultoría propiamente dicha, en la que se analizan los procesos y aspectos claves de la organización del contact center, identificando áreas de mejora y que finaliza con un Plan deactuación, con recomendaciones para superar las áreas de mejora identificadas.

FASE 2

El desarrollo de dicho plan de actuación.

Desarrollo de acciones de mejora

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